Usuarios reclaman falta de atención de línea de emergencia
SUNASS PIDE A EPS GRAU MEJORAR SERVICIO DE AGUAFONO
Servicio debe estar disponible las 24 horas
Jueves, 15 de agosto 2013
Magazine Norteño
La representante de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, Irina Palomino Távara, solicitó al área comercial de la EPS Grau mejorar el servicio de atención de emergencias de la línea “Aguafono”, debido a las constantes quejas recibidas por los usuarios por la falta de atención a sus llamadas.
Sostuvo que el Art. 80 del Reglamento de Calidad de Servicios de Saneamiento, señala que las EPS están obligadas a implementar una línea telefónica de atención de emergencia, dedicada exclusivamente a este uso y que esté disponible las 24 horas del día a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales, como aniegos, atoros de desagües, colapso de redes, cortes indebidos o restricción del servicio de agua potable.
Agregó que la EPS Grau, también deberá brindar un trato razonable, educado y satisfactorio al usuario, tanto al que hace uso del la línea del “Aguafono”, así como el que llega a la plataforma de atención de reclamos de la empresa.
Recordó que si los usuarios se encuentran disconformes con el trato al cliente por parte de la EPS Grau, podrán dejar constancia de ello en el Libro de Observaciones de Usuarios, el mismo que es supervisado periódicamente por la SUNASS.
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